Experten-Netzwerk sorgt für idealen Support
Kompetenz und Service aus erster Hand
Wie wende ich neue Produkte an? Welches Produkt passt am besten zu meinem aktuellen Projekt? Welche Leistungen optimieren mein Portfolio?
Zur Beantwortung konkreter Fragestellungen können Maler und Handel bei ERFURT ein umfassendes Serviceangebot sowie schnelle Unterstützung in Theorie und Praxis in Anspruch nehmen. Ein ideal vernetztes Experten-Team aus Entwicklung, Technik, Produktion und Vertrieb sorgt für individuell zugeschnittene Hilfe und zeigt konkrete Lösungswege auf.
Kompetenter Service dank fundierten Know-hows
Nicht nur die Entwicklung wohngesunder, überstreichbarer Wandbeläge steht bei ERFURT im Fokus, sondern auch die qualifizierte Begleitung von Handel und Profi-Verarbeiter. Als traditionell verlässlicher Partner des Großhandels arbeiten wir mit dem Großhandel Hand in Hand und schaffen so ein optimales Produkt- und Serviceangebot, auf das sich auch der Maler verlassen kann. „Dabei haben der persönliche Kontakt und eine gezielte, projektbezogene Unterstützung für uns oberste Priorität“, erläutert Oliver Rudolph, Leiter der Anwendungstechnik. „Nur so können wir unserem eigenen Anspruch als serviceorientiertes Unternehmen mit großer Kundennähe dauerhaft gerecht werden.“
Dabei ist die Bandbreite an Hilfestellungen ebenso vielfältig wie die Möglichkeit der Kontaktaufnahme seitens der Profis. „Uns erreichen in der Mehrzahl Fragen im Vorfeld der eigentlichen Anwendung“, erzählt Rudolph. „Viele Maler befinden sich in der Planungsphase konkreter Projekte und wünschen eine Empfehlung, welches unserer Produkte sich dafür am besten eignet und wie sie es optimal einsetzen können.“ Die Beratung findet normalerweise telefonisch statt, in Einzelfällen schaut sich der Außendienst die Lage vor Ort an und unterstützt den Profi bei der optimalen Umsetzung.
Maßgeschneiderte Angebote für den Handel
Auch der Handel hat spezielle Fragestellungen. Diese Anliegen werden intern an die entsprechenden Experten weitergeleitet, die in Abstimmung mit dem Kunden individuelle Lösungsvorschläge entwickeln. Neben der Beratungsleistung ist das Team von Oliver Rudolph für die Entwicklung und Weiterentwicklung von Produkten verantwortlich. „Wir prüfen diese auf Herz und Nieren, wobei die Bedürfnisse und Ansprüche der Profis an das Produkt sowie dessen Praxistauglichkeit stets an erster Stelle stehen.“ Ergänzend zu Handel und Handwerk unterstützt Erfurt auch Architekten und Planer: Janosch Muschick, Innenarchitekt und verantwortlich für den Objektservice, steht ihnen in allen Projektphasen mit Rat und Tat zur Seite.
Kommunikation via Service-Hotline, Website, Newsletter
Für Informationen und Kontaktaufnahme stehen den Verarbeitern unterschiedliche Kanäle zur Verfügung. So gibt etwa die Serviceline telefonisch Auskunft zu allen Fragen rund um Unternehmen und Produktpalette: Die Experten helfen entweder direkt mit gezielten Informationen sowie praktischen Tapezier-Tipps weiter oder vermitteln an den entsprechenden Ansprechpartner – etwa bei bauphysiologischen Fragen.
Ebenso kann man sich über den WhatsApp-Service mit ERFURT verbinden: Hier bekommt man zeitnah und unkompliziert eine Antwort – und zwar persönlich, denn im Gegensatz zu üblichen Gruppen-Chats findet der Austausch zur optimalen Problemlösung hier rein zwischen Kunde und Unternehmen statt. Zudem haben die Profis die Möglichkeit, sich per Newsletter regelmäßig über neue Entwicklungen und Angebote informieren zu lassen. Die Anmeldung ist mit wenigen Klicks auf der Erfurt-Webseite erledigt. Auf der Website finden sich übrigens neben detaillierten Produktinformationen und Wissenswertem zu aktuellen Themen auch ein umfangreicher Downloadbereich mit Vorlagen für Ausschreibungstexte sowie technische Datenblätter und Bedarfsrechner.
Fundierte Hilfe in der Praxis
Natürlich gibt es auf der Website bzw. auf YouTube Anwendungsvideos, die Schritt für Schritt verschiedene Verarbeitungsprozesse vermitteln, Inspiration und Informationen zu den verwendeten Produkten bieten. Darüber hinaus engagiert sich ERFURT im Bereich Schulung und Weiterbildung. In Wuppertal werden Seminare angeboten, in denen das jeweilige Produkt in Theorie und Praxis vorgestellt wird. Außerdem sind Veranstaltungen bei Partnern vor Ort möglich.
